Esta página preserva as regras publicadas no site anterior. Antes da produção, recomenda-se revisão jurídica e alinhamento com os fluxos atuais de pagamento.
Compras nas lojas
Compras de diamantes, presentes virtuais ou serviços podem ser processadas pela Google Play, App Store ou por PIX, conforme disponibilidade no aplicativo.
- Google Play: solicite o reembolso pelo aplicativo ou site da Google Play.
- App Store: solicite pelo canal oficial de suporte da Apple.
- PIX: em caso de cobrança indevida ou problema, contate o suporte da Lux Live com o comprovante.
Presentes e diamantes
Itens já enviados ou utilizados não podem ser revertidos. Diamantes consumidos em presentes ou experiências da plataforma não são reembolsáveis, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.
Compras não reconhecidas
- Confira o histórico da loja ou o comprovante PIX.
- Solicite análise à loja responsável pela cobrança.
- Contate o suporte para análise de segurança da conta.
Erro técnico
Se uma compra não for creditada, envie ao suporte o comprovante, a data, o valor e a identificação da conta. A equipe analisará a correção do saldo ou orientará o procedimento de reembolso.