POLÍTICA DE REEMBOLSO

A SUPER STREAMERS TREINAMENTO LTDA., inscrita no CNPJ nº 57.960.220/0001-84, com sede na Servidão Paulo da Silva, nº 29, Florianópolis/SC, valoriza a sua privacidade e segurança, estando comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

A Lux Live se dedica a oferecer a melhor experiência possível aos usuários. Todas as compras dentro do app (diamantes, presentes virtuais ou serviços) são processadas diretamente pelas lojas Google Play e App Store, ou via PIX, conforme disponível no app.

🔹 Reembolsos de compras

As transações são realizadas pelas plataformas oficiais ou via PIX, portanto, os reembolsos devem ser solicitados da seguinte forma:

Google Play: Solicite o reembolso pelo aplicativo ou site da Google Play.
App Store (iOS): Solicite o reembolso pelo site de suporte da Apple.
PIX: Todas as compras via PIX são verificadas junto ao banco. Em caso de problema ou cobrança indevida, entre em contato com nosso suporte.

A Lux Live não realiza reembolsos diretamente para compras nas lojas, mas pode fornecer orientações ao usuário se necessário.

🔹 Presentes virtuais e diamantes

Itens enviados ou usados no app não podem ser revertidos.
Diamantes consumidos em lives ou presentes não são reembolsáveis.

🔹 Compras não reconhecidas

Se uma compra não for reconhecida:

Verifique sua conta na loja (Google/Apple) ou seu comprovante de PIX.
Solicite o reembolso diretamente à loja ou entre em contato com nosso suporte para compras via PIX.
Contate nosso suporte para análise de segurança da conta.

🔹 Erros técnicos

Caso uma compra não seja creditada corretamente, estaremos analisando cada situação. Envie o comprovante para nossa equipe, que fará a correção ou orientará sobre como solicitar o reembolso na loja ou via PIX.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

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🔹 Reembolsos de compras

As transações são realizadas pelas plataformas oficiais ou via PIX, portanto, os reembolsos devem ser solicitados da seguinte forma:

Google Play: Solicite o reembolso pelo aplicativo ou site da Google Play.

App Store (iOS): Solicite o reembolso pelo site de suporte da Apple.

PIX: Todas as compras via PIX são verificadas junto ao banco. Em caso de problema ou cobrança indevida, entre em contato com nosso suporte.

A Lux Live não realiza reembolsos diretamente para compras nas lojas, mas pode fornecer orientações ao usuário se necessário.

🔹 Presentes virtuais e diamantes

Itens enviados ou usados no app não podem ser revertidos.

Diamantes consumidos em lives ou presentes não são reembolsáveis.

🔹 Compras não reconhecidas

Se uma compra não for reconhecida:

Verifique sua conta na loja (Google/Apple) ou seu comprovante de PIX.

Solicite o reembolso diretamente à loja ou entre em contato com nosso suporte para compras via PIX.

Contate nosso suporte para análise de segurança da conta.

🔹 Erros técnicos

Caso uma compra não seja creditada corretamente, estaremos analisando cada situação. Envie o comprovante para nossa equipe, que fará a correção ou orientará sobre como solicitar o reembolso na loja ou via PIX.